FAQ
FAQ- FOIRE AUX QUESTIONS
De combien de temps sont les délais de livraison ?
En moyenne, vos commandes arrivent sous 48/72h.
Vous pouvez choisir différentes options :
-
Pour la france :
– Colissimo 48h
– Lettre suivie express 48/75h
– Lettre suivie standard 2 à 5 jours
– Point de retrait 48h
-
Pour la Belgique :
– Colissimo 48h
– Lettre suivie express 3 à 4 jours
– Lettre économique 3 à 8 jours -
Y a t’il un numéro de suivi sur ma commande ?
Vous recevez votre numéro de suivi par mail lors de la confirmation d’expédition de votre commande.
Si vous ne recevez pas ce mail, vérifiez votre boite à SPAM
Je ne serais pas chez moi au moment de recevoir le colis ?
Si votre colis est une lettre suivie ( pour les bijoux ) le facteur la postera directement dans votre boite à lettres.
Si votre colis est délivré par Colissimo, il vous faudra prendre contact avec eux pour modifier la livraison. Sinon, un bon de passage vous sera déposé et vous aurez jusqu’à 14 jours pour aller chercher votre colis dans votre bureau de poste local.
Ma commande n’est pas arrivée pouvez-vous m’aider ?
Si votre commande n’est pas arrivée, nous vous conseillons tout d’abord de vous munir de votre numéro de suivi ( présent dans votre mail de confirmation d’expédition ) et de vous rendre sur le site de laposte.fr pour trouver toutes les informations sur votre suivi colis.
Si vous ne trouvez pas ce mail, regardez votre boite à spam.
Si votre colis à du retard, cela est sans doute dû à un dysfonctionnement au sein des services de la poste. Si vous ne recevez pas votre commande sous 15 jours maximum, merci de me contacter.
J’ai fais une erreur dans ma commande ou mon adresse, comment faire ?
Vos commande sont traités sous moins de 24 heures.
Vous disposez donc de 2 heures après votre commande pour effectuer toutes modifications.
Nos Bijoux
Est-ce de vraies pierres naturelles ?
Pour vérifier que des pierres sont vraies il y a des petites astuces à connaître pour tout débutant dans ce domaine !
– La première consiste à laisser votre bijoux dans l’eau pendant une durée prolongée (24 heures), si votre pierre déteint alors ce n’est que du verre teinté!
– La deuxième est de chauffer une aiguille assez fine et d’essayer de percer la pierre. Si l’endroit de rencontre entre la pierre et le fer ne s’est pas enfoncé, ou alors n’a pas noircit ( à cause de la chaleur ) vous disposez d’une vraie pierre.
– La troisième ? Surement la plus efficace! C’est trouver votre pierre sur l’échelle de Mhos et de voir si elle est plus résistante que les matériaux qui sont censés être moins résistants que cette dernière.
Note :
– nous ne rembourserons aucunes dégradations suite à la réalisation de ces tests.
Je ne suis pas sûr de la taille de vos bijoux ?
Nous pouvons ajuster vos bracelets à votre demande.
Rendez vous sur votre panier et cliquez sur : ajoutez une note à votre commande. Indiquez y la taille du tour de votre poignet en centimètres. Notre artisan se chargera gratuitement d’ajuster vos bijoux.
D’où proviennent vos pierres ?
Nos pierres sont d’abord extraitent dans les pays où se trouvent leurs gisements ( Madagascar, Canada, Uruguay, etc ).
Comment connaître les vertus d’une pierre ?
Nous vous invitons à consulter cette page : la lithotherapie
Comment trouver la pierre qui me correspond ?
Nous vous invitons à me contacter.
Si vous ne trouvez pas assez d’informations, merci de me contacter
Puis-je porter plusieurs bijoux en même temps ?
Vous pouvez en effet porter plusieurs bijoux en même temps.
Cependant évitez d’associer, l’émeraude ou le péridot à d’autres pierres !
Dernier conseil, la lithothérapie c’est d’abord un ressenti ! Faites des essais !
Si jamais vous voulez en savoir plus, contactez-moi
Garanties & Retous
Comment fonctionne votre garantie 100% Satisfait ou Remboursé ?
C’est bien simple, votre article n’est pas à votre convenance ? Trop petit ? Trop grand ? Vous avez jusqu’à 14 jours pour prendre contact avec notre service client. Nous trouverons alors une solution adaptée, échange, renvois ou remboursement.
Vous pouvez prendre de l’avance en vous rendant ici et voir nos conditions : cliquez-ici
Mon Bracelet s’est cassé ou n’est pas à la bonne taille, que puis-je faire ?
Tout d’abord, sachez que nous utilisons un des élastiques les plus solide du marché, mais malheureusement nous ne sommes pas à l’abris d’une éventuelle casse.
Si votre bracelet est cassé ou qu’il n’est pas à la bonne taille, prenez contact avec mon service client.
Si votre achat à moins d’un an :
Je vous expédierais du fil et des perles GRATUITEMENT pour refaire vous mêmes votre bracelet. Cela évite un déplacement pour vous en centre de poste.
Si l’achat à pus d’un an, nous facturerons la réparation 8€ + frais de renvois.
Comment changer le fil de son bracelet ? C’est assez simple, nous vous conseillons de suivre ce tuto
Je ne suis pas sur de la taille du bijoux ?
Nous pouvons ajuster vos bracelets à votre demande.
Rendez vous sur votre panier et cliquez sur : ajoutez une note à votre commande. Indiquez y la taille du tour de votre poignet en centimètre. Notre artisan se chargera gratuitement d’ajuster vos bijoux
Je ne suis pas satisfait de l’article reçu, que pouvez-vous faire ?
Toutes les informations concernant notre politique de retours et échanges se trouvent ici : cliquez-ici
Mon bijou s’est cassé, puis-je le remplacer ?
Toutes les informations concernant notre politique de retours et échanges se trouvent ici : cliquez-ici
Vous ne trouvez pas de réponse ?
N’hésitez pas à m’écrire directement ici. Évidemment je préfère chaque message accompagné d’un bonjour, sachez également que je fais mon maximum pour vous répondre sous 24 heures. Merci alors de patienter. Je vous remercie par avance, Cédric.
PS : Je suis un humains et non un robots. Ce qui est encore rare dans le service client de nos jours. Profitez en et appréciez le !
Livraison gratuite
Satisfait ou remboursé
7 jours pour nous contacter !
service client 24h/24
pierres naturelles
Ma Philosophie
Créer des Bijoux en pierres naturelles de qualité supérieure.
Commande expédiée en moins de 24h, livraison en 2 à 5 jours ouvrés.
Satisfaire mes clients et améliorer leur bien-être au quotidien.