Politique de retour et de remboursement
Chez gemmesnaturelles.fr, nous garantissons la qualité de nos produits. En effet, votre satisfaction reste notre priorité absolue. Ainsi, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous remboursons grâce à notre garantie « Satisfait ou remboursé ».
Conditions de retour
Délai : Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner votre article.
État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes ses étiquettes et son emballage d’origine. Tout produit endommagé ou incomplet ne sera pas éligible à un remboursement.
Preuve d’achat : Une preuve d’achat est requise pour tout retour. Merci d’inclure la copie de votre facture ou votre numéro de commande dans le colis de retour.
Articles non-retournables : Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. C’est le cas par exemple des Boucles d’oreilles
Processus de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes simples :
Contactez notre service client à girardcedric76@gmail.com ou par courier en précisant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Ensuite, notre équipe vous fournira l’adresse de retour.
Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l’adresse indiquée. Veuillez utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport.
Dés que recevons et inspectons votre retour, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer la validation de votre remboursement.
Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 15 jours ouvrables après la validation du retour.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre par